Questions fréquemment posées

 

Généralités

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Vous devez tout d'abord installer l'application sur votre SmartPhone en vous rendant sur l'App Store si vous disposez d'un iPhone et Play Store si vous êtes utilisateur Android. Sur l'écran d'accueil, choisissez de vous connecter via votre compte Facebook, Twitter ou en utilisant le bouton "Nouveau Shopper".
Dès votre code PIN choisi, vous voilà connecté! Nous vous conseillons de vous rendre dans la rubrique "Divers" et de compléter votre profil en y ajoutant une photo. Ainsi vous serez facilement identifier lorsque vous viendrez chercher votre commande. Si vous vous trouvez chez le commerçant, flashez le QR-code ou le code NFC. Vous pourrez alors ajouter le marchand. Vous pouvez également cliquez sur l'icône pour voir les commerçants à proximité. Pas de soucis surtout que l'accès à ClubbyShop est protégé par votre code PIN. Connectez-vous à notre site et cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite.
Depuis cette page, vous pourrez immédiatement y bloquer l'accès. Si vous retrouvez votre téléphone, suivez la même démarche pour le réactiver. Envoyez-nous alors un message (support@clubbyshop.com) depuis la messagerie liée à votre compte ClubbyShop et nous vous recréerons un accès sur lequel vous retrouverez vos différents soldes et commandes.
Et tout cela sans frais.

Les commandes

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Depuis la rubrique "Commerçants", choisissez le marchand et cliquez sur "Découvrir la boutique". Parcourez les produits et cliquez sur "Ajouter au panier". Une fois votre panier constitué, validez-le en cliquant sur puis sur Dès que votre commande est introduite, vous pouvez la suivre dans la rubrique "Commandes".
Une fois prête, vous recevrez une notification sur votre téléphone et un email. Si vous utilisez un iPhone, veuillez à bien avoir autorisé les notifications et que votre téléphone n'est pas en mode silencieux.
Allez dans la rubrique "Divers" pour vérifier ces paramètres. Si vous êtes possesseur d'un Android, votre appareil se mettra à sonner de manière intempestive.
La sonnerie s'arrêtera dès que vous aurez confirmé la réception de l'avis. Pour ce faire, ouvrez la barre de notifications et choisissez celle de ClubbyShop.
Sur l'écran affiché, cliquez sur "Confirmer la réception". Si vous avez choisi un mode de livraison dans le magasin, il ne vous reste plus qu'à vous présenter au commerçant en lui renseignant le numéro de livraison que vous aurez reçu avec la notification.
Sous la rubrique "Commande", vous retrouvez également ce numéro.
 Si le commerçant vous demande de montrer ce dernier, cliquez sur la commande et choisissez "Montrer au commerçant". Vous pouvez essayer de l'annuler en cliquant sur celle-ci depuis la page "Commandes". Vous recevrez une confirmation que l'annulation a bien été possible ou pas.

Les coupons

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En utilisant ClubbyShop, vous êtes régulièrement récompensé.
 Vous retrouvez vos coupons en cliquant sur l'ardoise "Coupon"
Les coupons non encore accessibles sont renseignés avec une bannière "A gagner".
 Lorsque vous procédez au paiement, il ne vous reste qu'à choisir celui que vous désirez utiliser en cliquant sur le bouton "Coupons".
Un coupon peut être utilisé pour plusieurs commandes tant que le montant n'est pas entièrement épuisé.
 

Les cartes de fidélité

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Si la carte se rapporte à un commerçant qui utilise ClubbyShop, vous n'avez rien à faire. Elle sera déjà présente. Par ailleurs, vous pouvez ajouter manuellement des cartes. Cependant, le décompte de vos points ne sera pas affiché. Si vous le souhaitez ou que nous ne disposez d'accès au réseau, vous pouvez utiliser le mode Offline. Depuis l'écran d'accueil proposant de saisir votre code PIN, cliquez sur .
Choisissez "Montrer ma carte" puis introduisez votre code PIN.
 

Les comptes

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Une fois connecté, cliquez sur l'icône et présentez votre téléphone au caissier. Votre compte sera automatiquement créé. Sous la rubrique "Comptes", vous retrouvez l'ensemble de vos comptes.
En sélectionnant l'un d'eux, vous aurez accès au solde et surtout à l'historique de vos transactions.
 
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